Queremos que você fique satisfeito com a compra. Abaixo está exatamente como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Vanelli.
Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e a devolução é por nossa conta.
Produto com defeito — 30 e 90 dias
Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos acionar (art. 26 do CDC, produtos duráveis). Resolvemos com troca pelo mesmo item, troca por outro produto ou reembolso integral — você escolhe.
Troca por tamanho ou cor
Aceitamos troca de tamanho ou cor em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original. A primeira troca por tamanho tem postagem por nossa conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@usevanelli.com com o número do pedido e o motivo.
- Se for defeito, anexe fotos ou vídeo do problema — agiliza muito a análise.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções.
- Recebido o produto, analisamos em até 5 dias úteis.
Prazo do reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação e aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
- Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis.
- Boleto: depósito em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.
O que não aceitamos
- Produtos com sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
- Produtos sem etiqueta ou sem a embalagem original.
- Solicitações fora dos prazos acima.
Pedido não entregue ou extraviado
Se o rastreio não se mover por mais de 10 dias úteis ou a entrega falhar, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral.
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E-mail: [[EMAIL]] · Telefone: [[TELEFONE]]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.